Эта страница содержит помощь по устранению неполадок и ответы на часто задаваемые вопросы об использовании Crashlytics . Если вы не нашли то, что искали, или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Firebase .
Общие вопросы по устранению неполадок/FAQ
Вы могли заметить два разных формата для задач, перечисленных в таблице «Проблемы» в консоли Firebase . Кроме того, в некоторых задачах вы могли заметить функцию под названием «варианты». Вот почему!
В начале 2023 года мы внедрили улучшенный аналитический механизм для группировки событий, а также обновили дизайн и добавили ряд расширенных функций для новых выпусков (например, варианты!). Подробности читайте в нашем недавнем блоге , а ниже вы найдёте самые важные моменты.
Crashlytics анализирует все события вашего приложения (например, сбои, нефатальные ошибки и ANR) и создает группы событий, называемые проблемами . Все события в проблеме имеют общую точку отказа.
Чтобы сгруппировать события по этим проблемам, улучшенный механизм анализа теперь учитывает множество аспектов события, включая кадры в трассировке стека, сообщение об исключении, код ошибки и другие характеристики платформы или типа ошибки.
Однако внутри этой группы событий трассировки стека, приводящие к сбою, могут различаться. Различная трассировка стека может указывать на иную первопричину. Чтобы отразить это возможное различие внутри проблемы, мы теперь создаём варианты внутри проблем: каждый вариант представляет собой подгруппу событий в проблеме, имеющих одну и ту же точку сбоя и схожую трассировку стека. С помощью вариантов можно отладить наиболее распространённые трассировки стека внутри проблемы и определить, приводят ли разные первопричины к сбою.
Вот что вы ощутите благодаря этим улучшениям:
Обновленные метаданные, отображаемые в строке выпуска
Теперь стало проще понимать и решать проблемы в вашем приложении.Меньше повторяющихся проблем
Изменение номера строки не приводит к возникновению новой проблемы.Более простая отладка сложных проблем с различными корневыми причинами
Используйте варианты для отладки наиболее распространенных трассировок стека в рамках проблемы.Более значимые оповещения и сигналы
Новая проблема фактически представляет собой новую ошибку.Более мощный поиск
Каждая проблема содержит больше доступных для поиска метаданных, таких как тип исключения и имя пакета.
Вот как реализуются эти улучшения:
Когда мы получим новые события из вашего приложения, мы проверим, соответствуют ли они существующей проблеме.
Если совпадений нет, мы автоматически применим к событию наш более интеллектуальный алгоритм группировки событий и создадим новую задачу с обновленным дизайном метаданных.
Это первое крупное обновление нашей группы мероприятий. Если у вас есть отзывы или вы столкнулись с какими-либо проблемами, пожалуйста, сообщите нам об этом , отправив отчёт.
Если вы не видите журналы навигации , рекомендуем проверить конфигурацию вашего приложения для Google Analytics . Убедитесь, что выполнены следующие требования:
Вы включили Google Analytics в своем проекте Firebase.
Вы включили совместное использование данных для Google Analytics . Подробнее об этом параметре читайте в статье «Управление настройками совместного использования данных Google Analytics».
У тебя естьв ваше приложение. Этот SDK необходимо добавить в дополнение к SDK Crashlytics .
Вы используетедля всех продуктов, которые вы используете в своем приложении.
Если вы не видите оповещений о скорости, убедитесь, что вы используете
Если вы не видите показателей без сбоев (например, количество пользователей и сеансов без сбоев) или видите ненадежные показатели, проверьте следующее:
Убедитесь, что вы используете
Убедитесь, что настройки сбора данных не влияют на качество ваших показателей безотказности:
Если вы включите отправку отчётов по подписке, отключив автоматическую отправку отчётов о сбоях, информация о сбоях будет отправляться в Crashlytics только от пользователей, которые явно согласились на сбор данных. Это повлияет на точность показателей отсутствия сбоев, поскольку Crashlytics получает информацию только от этих пользователей, подписавшихся на рассылку (а не от всех ваших пользователей). Это означает, что ваши показатели отсутствия сбоев могут быть менее надёжными и хуже отражать общую стабильность вашего приложения.
Если у вас отключен автоматический сбор данных, вы можете использовать
sendUnsentReportsдля отправки кэшированных на устройстве отчётов в Crashlytics . Этот метод отправит в Crashlytics данные о сбоях , но не данные о сеансах , из-за чего на диаграммах консоли будут отображаться низкие или нулевые значения для метрик без сбоев.
См. раздел Понимание показателей отсутствия сбоев .
Заметки позволяют участникам проекта комментировать конкретные проблемы с помощью вопросов, обновлений статуса и т. д.
Когда участник проекта публикует заметку, она помечается адресом электронной почты его учётной записи Google. Этот адрес электронной почты виден всем участникам проекта, имеющим доступ к просмотру заметки.
Ниже описан доступ, необходимый для просмотра, написания и удаления заметок:
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать и удалять существующие заметки, а также писать новые заметки по проблеме.
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать заметки, опубликованные по проблеме, но не могут удалять или писать заметки.
- Project Viewer , Firebase Viewer , Quality Viewer или Crashlytics Viewer
Интеграции
Если ваш проект использует Crashlytics вместе с Google Mobile Ads SDK, вероятно, что средства отправки отчётов о сбоях мешают регистрации обработчиков исключений. Чтобы устранить эту проблему, отключите отправку отчётов о сбоях в Mobile Ads SDK, вызвав метод disableSDKCrashReporting .
После подключения Crashlytics к BigQuery новые создаваемые вами наборы данных автоматически размещаются в США, независимо от местоположения вашего проекта Firebase.
Поддержка платформы
Регрессивные проблемы
Проблема была решена повторно, и вы уже закрыли её, но Crashlytics получает новый отчёт о её повторном возникновении. Crashlytics автоматически открывает эти регрессивные проблемы, чтобы вы могли устранить их в соответствии с требованиями вашего приложения.
Вот пример сценария, который объясняет, как Crashlytics классифицирует проблему как регрессию:
- Впервые в истории Crashlytics получает отчёт о сбое под номером «A». Crashlytics открывает соответствующую задачу для этой задачи (задача «A»).
- Вы быстро исправляете эту ошибку, закрываете проблему «А», а затем выпускаете новую версию своего приложения.
- Crashlytics получает еще один отчет по проблеме «А» после того, как вы ее закрыли.
- Если отчёт относится к версии приложения, о которой Crashlytics было известно на момент закрытия вами проблемы (то есть эта версия отправила отчёт о любом сбое), то Crashlytics не будет считать проблему регрессивной. Проблема останется закрытой.
- Если отчет получен из версии приложения, о которой Crashlytics не знала на момент закрытия вами вопроса (это означает, что версия вообще не отправляла никаких отчетов об ошибках), то Crashlytics считает проблему регрессировавшей и повторно откроет ее.
Когда проблема регрессирует, мы отправляем оповещение об обнаружении регрессии и добавляем к проблеме сигнал регрессии, чтобы вы знали, что Crashlytics повторно открыл её. Если вы не хотите, чтобы проблема была повторно открыта из-за нашего алгоритма регрессии, «заглушите» её, а не закрывайте.
Если отчет получен из старой версии приложения, которая не отправляла никаких отчетов о сбоях до момента закрытия вами проблемы, то Crashlytics посчитает проблему регрессировавшей и откроет ее повторно.
Такая ситуация может возникнуть в следующей ситуации: вы исправили ошибку и выпустили новую версию приложения, но у вас всё ещё есть пользователи старых версий без исправления ошибки. Если по какой-то причине одна из этих старых версий вообще не отправляла отчёты о сбоях на момент закрытия проблемы, и эти пользователи начнут сталкиваться с ошибкой, то эти отчёты о сбоях приведут к регрессивной проблеме.
Если вы не хотите, чтобы проблема была повторно открыта из-за нашего регрессионного алгоритма, «отключите» проблему вместо ее закрытия.